‘Gelijkwaardigheid vind ik belangrijk’
SEH-verpleegkundige Ingrid ‘Ik heb vroeger in de horeca gewerkt en op mijn zestiende deed ik een cursus Service met een glimlach. Daar leerde ik dat mijn acties een reactie geven bij een ander. De ervaringen die ik als puber opdeed, neem ik mee in mijn werk op de spoedeisende hulp (SEH). Hoe ik overkom op anderen, krijg ik terug, daarvan ben ik me bewust.'
'Op de SEH is vaak sprake van acute situaties en valt er niet veel te kiezen. Toch zet ik me ervoor in dat mensen een goed gevoel overhouden aan hun bezoek. Ik luister naar de klachten en behoeftes van een patiënt en probeer daarop in te spelen. Vaak hebben mensen een verwachting die wij niet altijd kunnen waarmaken en dat wil nog wel eens onbegrip opleveren. Een SEH-arts kan niet in alle gevallen een panklare diagnose stellen, maar bijvoorbeeld wel ernstige acute situaties uitsluiten en samen met de patiënt een plan maken voor eventuele vervolgonderzoeken of afspraken op de poli. Ik leg altijd goed uit wat de patiënt kan verwachten en stel ook vragen als: “Heeft u het begrepen? Heeft u nog iets nodig, bent u comfortabel, kan ik iets voor u doen?”
Gelijkwaardigheid vind ik belangrijk, ik plaats mezelf nooit boven een ander. Dat ik ben zelf open ben en makkelijk een praatje maak, zorgt ervoor dat mensen ook snel iets over zichzelf vertellen. Zo’n gesprek leidt even af van het ongemak of de angst die ze voelen. Ik zal de dame van ver in de negentig niet vergeten. Ze kwam met een gebroken pols en vol blauwe plekken na een ongelukkige val, haar dochter was bij haar. We kletsen over haar woonsituatie en zorgbehoefte en maakten samen grapjes. Bij het vertrek zeiden ze: “Eigenlijk was het een hele gezellig dag”.'